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世鳌国际创始人刘天飚回忆12年前创办时的心路历程

2019-05-29

早在1989年,联合办公行业“鼻祖”Mark Dixon创办了“雷格斯”品牌,开创了联合办公和灵活办公的服务理念,2006年,还在纽约做商业地产的刘天飚受到启发,立志回国创业,要做中国版的“雷格斯”。一年之后,刘天飚回国,想要打造中国本土的高端服务式办公连锁品牌,创办了世鳌国际,这早于业界公认为“联合办公元年”的2015年有八年之久。


朝九晚六,办公室的小隔间或许是当代职场人每天度过时间最长的地方,这里也记录着一代代职场人的喜怒哀乐。从传统的办公室、到SOHO、再到联合办公空间,表明了人们对于工作的地点和工作方式的持续探索和追求。不久前,记者在世鳌国际位于SK大厦的最新4.0空间中,采访到了这位中国共享办公行业早期启蒙者——刘天飚,他在回忆12年前创办世鳌国际时的心路历程时说了上面这段话。


独家“心法“——和用户做“情感连接”


创立到现在的十二年间,世鳌国际迭代了四个版本的产品,刘天飚认为,做高端服务式办公,不同于普通的办公室场景,而是更关注办公场景里的人的体验。而所有线下的运营行业都需要时间的积累。“像万豪、希尔顿等酒店都有百年的历史,太多用户碎片化的功能需求,这些都是要靠实践走出来,然后再去创新。”

笔者在采访的时候,中央美术学院的水彩画展正在世鳌国际SK大厦服务办公中心展出,“我们把艺术当代青年艺术家的作品植入到办公场景中,因为艺术作品本身是有具有极强感染力的,希望入驻的企业个人都能感受到人文的关怀。”

除了人文关怀,刘天飚要求运营人员弘扬“小蜜蜂精神”,和客户做“情感连接”。“如果有人感冒了,就会把一杯热的姜糖水送到他的办公桌上,一个用户提了很沉的袋子,我们会主动上前帮他提起来,送到他的工位。”类似这些生活中看似不起眼的小事,但它真的能够让用户感受到温暖。

在提及“二房东”这个词的时候,刘天飚显得比较激动。“认为联合办公空间是二房东的人,肯定是对行业一点不了解的人,购物中心是不是二房东?它是对百货行业的一个颠覆。因为运作起来需要大量的品牌定位、商业定位、生态的搭建,人流动线的设计……这些都不是一般的企业能做到的。“

刘天飚认为,这个行业有它的复杂性,所有新型商业模型的诞生都伴随着“质疑”声,当服务式办公这个模型,乃至于这几年流行的共享办公模型,进入传统的办公行业的时候,对这个行业具有一定的颠覆力。“不是彻底颠覆,一个循序渐进的颠覆。”

从零开始,好的商业模式要经得起“实践”


如今,联合办公衍生出了很多新的细分领域:共享空间、孵化器,众创空间、服务式办公等等。

2014年,随着“大众创业、万众创新”口号的提出,一时间仿佛迎来了创业的洪潮,由于联合式共享办公能够直击创业团队办公室租赁成本高的痛点,同时,结合一些政策上的红利等特点,给外界造成了“只要有资源和资金,就能分到一杯羹”的假象,于是,很多不同领域的入局者一窝蜂似挤进来。“这个行业其实水很深,赚钱并没那么容易”,刘天飚说。所以,和其他一些“共享行业”类似的命运,经过4、5年的市场洗牌,许多后来入局的共享办公企业处于破产或倒闭的半路上,运营时间超过2年的联合办公品牌,在2018年至今就快速减少了四十多家。

“世鳌国际是一家12年的公司,在12年间我们经历了多个轮回!”刘天飚感慨地说,而对于近几年的共享办公行业被资本追逐的兴衰,刘天飚有着自己清晰的看法:“好的商业模型一定是被实践验证出来的,不是靠讲故事,更不是靠想象出来的东西,以套利模型设计的商业模式是有问题的。伤及的不仅仅是资本,还有我们的情怀。”



“世鳌国际是一家从零起步的公司”,刘天飚表示,从2007年到2015年,世鳌国际没有做一笔融资,过去十几年间,这家从零开始的公司,陆续帮助了9000家企业这个平台上成长,“我们是帮助了很多企业,所以我们活了下来,2015年做了第一轮融资,因为这行业被资本追逐了,我们也为了保驾护航。”

对资本逐利下的共享办公行业,作为联合办公行业的“老兵”,刘天飚认为,好的方面是教育了市场,带来了用户认知。此外,有三大担心:第一,担心投资人认为这个行业不赚钱,不再投。“事实上今天看到得真是这样的结果,我很痛心。”第二,担心用户对这行业的口碑变差,资本逐利的过程中,盲目快速的扩张和恶性竞争,不去深耕运营,造成了用户体验的极度下降,“很多人对这个行业进行了大贬,认为还不如二房东。”第三,担心上下游产业链的合作伙伴。“说到底这个行业是运营类的企业,要给用户带来价值,也要为业主或物业持有者带来价值。但是如果出现倒闭崩盘,对业主就造成一定的损失。 ”

最坏的时刻,也是最好的时刻


即使如此,刘天飚对这个行业充满信心。他认为,中国联合办公市场在经历了高增速低容量的导入期之后,将会进入高增速高容量的成长期。此外,中国开始进入了一个商业存量巨大的时代,从一线到新一线城市,巨大的商业地产存量并出现了严重的“倒挂”现象。“比如说,位于同一个楼盘的住宅和写字楼,写字楼的价格竟然是住宅的1/3,所以,运营企业的价值在今天会凸显。”

“要活着,是一个很难的事情”,刘天飚对天极网说,“世鳌国际是一家从零起步没钱烧的公司,很多人拿钱烧也好,或拿钱称赔也好,他们有得赔,我们没得赔还得赚钱,还要在激烈竞争中保持领先,一定是有原因的,这个原因是底层的商业逻辑和产品技术模型。”

“世鳌国际走过的这么多年,所有的项目都是市场化拿来的,没有一个带有任何资源。做到这一点,客户体验会到价值,业主赚到钱,我们能赚到钱,这才是这个行业可以良性循环的地方,最终成长起来。”

他认为,当前行业已经开始回归理性,仍然是一个风口,随着城市的升级,消费者需求巨大,供给端也很强劲,资本从追求估值从套利模式开始向为追求价值投资转变,对于每个深耕运营的企业来说,遇到了一个最好的时代。

“这个行业是不是应该拥有未来?”采访快结束的时候,刘天飚反问笔者。

实际上,他的内心已经比任何时候都要坚定,在12年的实践中,世鳌国际逐步建立了“自我强化的良性循环”模式。笔者认为,世界上任何伟大的商业模式的核心只有两个字——利他。能够给别人创造多大的价值,本身就有多大的价值,也一定会走得最好,走到最后。

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