早在1989年，联合办公行业“鼻祖”Mark Dixon创办了“雷格斯”品牌，开创了联合办公和灵活办公的服务理念，2006年，还在纽约做商业地产的刘天飚受到启发，立志回国创业，要做中国版的“雷格斯”。一年之后，刘天飚回国，想要打造中国本土的高端服务式办公连锁品牌，创办了世鳌国际，这早于业界公认为“联合办公元年”的2015年有八年之久。
朝九晚六，办公室的小隔间或许是当代职场人每天度过时间最长的地方，这里也记录着一代代职场人的喜怒哀乐。从传统的办公室、到SOHO、再到联合办公空间，表明了人们对于工作的地点和工作方式的持续探索和追求。不久前，记者在世鳌国际位于SK大厦的最新4.0空间中，采访到了这位中国共享办公行业早期启蒙者——刘天飚，他在回忆12年前创办世鳌国际时的心路历程时说了上面这段话。
独家“心法“——和用户做“情感连接”
创立到现在的十二年间，世鳌国际迭代了四个版本的产品，刘天飚认为，做高端服务式办公，不同于普通的办公室场景，而是更关注办公场景里的人的体验。而所有线下的运营行业都需要时间的积累。“像万豪、希尔顿等酒店都有百年的历史，太多用户碎片化的功能需求，这些都是要靠实践走出来，然后再去创新。”
笔者在采访的时候，中央美术学院的水彩画展正在世鳌国际SK大厦服务办公中心展出，“我们把艺术当代青年艺术家的作品植入到办公场景中，因为艺术作品本身是有具有极强感染力的，希望入驻的企业个人都能感受到人文的关怀。”
除了人文关怀，刘天飚要求运营人员弘扬“小蜜蜂精神”，和客户做“情感连接”。“如果有人感冒了，就会把一杯热的姜糖水送到他的办公桌上，一个用户提了很沉的袋子，我们会主动上前帮他提起来，送到他的工位。”类似这些生活中看似不起眼的小事，但它真的能够让用户感受到温暖。
在提及“二房东”这个词的时候，刘天飚显得比较激动。“认为联合办公空间是二房东的人，肯定是对行业一点不了解的人，购物中心是不是二房东?它是对百货行业的一个颠覆。因为运作起来需要大量的品牌定位、商业定位、生态的搭建，人流动线的设计……这些都不是一般的企业能做到的。“
刘天飚认为，这个行业有它的复杂性，所有新型商业模型的诞生都伴随着“质疑”声，当服务式办公这个模型，乃至于这几年流行的共享办公模型，进入传统的办公行业的时候，对这个行业具有一定的颠覆力。“不是彻底颠覆，一个循序渐进的颠覆。”
从零开始，好的商业模式要经得起“实践”
如今，联合办公衍生出了很多新的细分领域：共享空间、孵化器，众创空间、服务式办公等等。
2014年，随着“大众创业、万众创新”口号的提出，一时间仿佛迎来了创业的洪潮，由于联合式共享办公能够直击创业团队办公室租赁成本高的痛点，同时，结合一些政策上的红利等特点，给外界造成了“只要有资源和资金，就能分到一杯羹”的假象，于是，很多不同领域的入局者一窝蜂似挤进来。“这个行业其实水很深，赚钱并没那么容易”，刘天飚说。所以，和其他一些“共享行业”类似的命运，经过4、5年的市场洗牌，许多后来入局的共享办公企业处于破产或倒闭的半路上，运营时间超过2年的联合办公品牌，在2018年至今就快速减少了四十多家。
“世鳌国际是一家12年的公司，在12年间我们经历了多个轮回!”刘天飚感慨地说，而对于近几年的共享办公行业被资本追逐的兴衰，刘天飚有着自己清晰的看法：“好的商业模型一定是被实践验证出来的，不是靠讲故事，更不是靠想象出来的东西，以套利模型设计的商业模式是有问题的。伤及的不仅仅是资本，还有我们的情怀。”
“世鳌国际是一家从零起步的公司”，刘天飚表示，从2007年到2015年，世鳌国际没有做一笔融资，过去十几年间，这家从零开始的公司，陆续帮助了9000家企业这个平台上成长，“我们是帮助了很多企业，所以我们活了下来，2015年做了第一轮融资，因为这行业被资本追逐了，我们也为了保驾护航。”
对资本逐利下的共享办公行业，作为联合办公行业的“老兵”，刘天飚认为，好的方面是教育了市场，带来了用户认知。此外，有三大担心：第一，担心投资人认为这个行业不赚钱，不再投。“事实上今天看到得真是这样的结果，我很痛心。”第二，担心用户对这行业的口碑变差，资本逐利的过程中，盲目快速的扩张和恶性竞争，不去深耕运营，造成了用户体验的极度下降，“很多人对这个行业进行了大贬，认为还不如二房东。”第三，担心上下游产业链的合作伙伴。“说到底这个行业是运营类的企业，要给用户带来价值，也要为业主或物业持有者带来价值。但是如果出现倒闭崩盘，对业主就造成一定的损失。 ”
最坏的时刻，也是最好的时刻
即使如此，刘天飚对这个行业充满信心。他认为，中国联合办公市场在经历了高增速低容量的导入期之后，将会进入高增速高容量的成长期。此外，中国开始进入了一个商业存量巨大的时代，从一线到新一线城市，巨大的商业地产存量并出现了严重的“倒挂”现象。“比如说，位于同一个楼盘的住宅和写字楼，写字楼的价格竟然是住宅的1/3，所以，运营企业的价值在今天会凸显。”
“要活着，是一个很难的事情”，刘天飚对天极网说，“世鳌国际是一家从零起步没钱烧的公司，很多人拿钱烧也好，或拿钱称赔也好，他们有得赔，我们没得赔还得赚钱，还要在激烈竞争中保持领先，一定是有原因的，这个原因是底层的商业逻辑和产品技术模型。”
“世鳌国际走过的这么多年，所有的项目都是市场化拿来的，没有一个带有任何资源。做到这一点，客户体验会到价值，业主赚到钱，我们能赚到钱，这才是这个行业可以良性循环的地方，最终成长起来。”
他认为，当前行业已经开始回归理性，仍然是一个风口，随着城市的升级，消费者需求巨大，供给端也很强劲，资本从追求估值从套利模式开始向为追求价值投资转变，对于每个深耕运营的企业来说，遇到了一个最好的时代。
“这个行业是不是应该拥有未来?”采访快结束的时候，刘天飚反问笔者。
实际上，他的内心已经比任何时候都要坚定，在12年的实践中，世鳌国际逐步建立了“自我强化的良性循环”模式。笔者认为，世界上任何伟大的商业模式的核心只有两个字——利他。能够给别人创造多大的价值，本身就有多大的价值，也一定会走得最好，走到最后。
